A Alldesk, especializada em soluções de atendimento ao cliente, tem se destacado por entregar resultados consistentes e excepcionais de satisfação ao cliente. Recentemente, a empresa alcançou números históricos no Net Promoter Score (NPS) de duas operações estratégicas: Pague Menos e Grupo Águas do Brasil (GAB), reforçando sua capacidade de superar expectativas e entregar um atendimento de excelência.
Pague Menos: A melhor NPS da história do cliente
A parceria entre a Alldesk e as Farmácias Pague Menos atingiu um marco histórico. Com uma taxa de NPS superior a 90% em toda a operação, essa é a melhor pontuação de satisfação já registrada pelo cliente. Nos meses de maio, junho e julho, a média de NPS manteve-se acima de 93%, com picos de 94% em maio e junho, consolidando o alto nível de excelência no atendimento. Além disso, o quartil de dispersão mostra que 93% da operação tem uma avaliação superior a 90%, evidenciando a consistência da qualidade em todas as frentes de atendimento.
Esse desempenho é ainda mais expressivo quando analisamos os atendentes individualmente. O time da Alldesk atingiu notas acima de 97% de satisfação entre os cinco principais atendentes, com destaque para um dos operadores que obteve impressionantes 100% de satisfação em todas as pesquisas. Ao todo, a operação alcançou 94,24% de satisfação entre os 4.998 respondentes, demonstrando a confiança dos consumidores no serviço prestado.
Esse é um marco importante para a Alldesk, que continua a redefinir os padrões de excelência no atendimento ao cliente.
Grupo Águas do Brasil: Números acima da média do mercado
A parceria com o Grupo Águas do Brasil (GAB) também é motivo de celebração. A operação tem mantido um excelente nível de desempenho ao longo do tempo, com destaque para o alto índice de resposta de pesquisas de satisfação. Atualmente, 54% dos clientes respondem à pesquisa, um número significativamente maior do que a média do mercado, que é de 40%. Esse aumento de 14 pontos percentuais em relação ao padrão do setor demonstra o engajamento e a confiança dos clientes no atendimento prestado pela Alldesk.
O histórico de pesquisa revela que a satisfação dos clientes do GAB se mantém em patamares elevados, com NPS acima de 80% de forma consistente. Os meses de abril, maio e junho de 2024 destacaram-se por índices de satisfação que superaram 85%, com um pico de 86,42% em abril.
Esses resultados são indicativos de uma operação bem-sucedida, com um serviço que não apenas supera as expectativas, mas que também engaja os clientes e os incentiva a dar feedbacks positivos.
O futuro promissor da Alldesk
Com esses resultados impressionantes, a Alldesk continua a solidificar sua posição de liderança no mercado de atendimento ao cliente, oferecendo soluções que aliam tecnologia e gestão eficiente para garantir a satisfação e o sucesso dos seus parceiros. Tanto as Farmácias Pague Menos quanto o Grupo Águas do Brasil são exemplos de como a empresa vem alcançando níveis de excelência que vão além do esperado, estabelecendo novos padrões para o setor.
A Alldesk, empresa especialista em relacionamento com o cliente, tem as ferramentas necessárias de Inbound Sales e B2B para fazer a sua empresa crescer.
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